商讯推荐

守心护民四十年中华财险以专业服务让金融保障与民生需求双向奔赴

2026-03-13 20:57:03

在2026年“3・15”来临之际，深耕保险领域近四十载的中华财险，坚守“金融为民”初心，从产品创新、服务优化、权益保障多维度发力，构建全链条民生保障服务体系，用专业与温度诠释保险企业的社会责任与行业担当。从1986年到2026年，近四十载砥砺前行，中华财险始终将“服务消费者、承担社会责任”作为发展核心，紧跟行业发展、监管要求与市场需求变化，不断拓展业务边界，将保险服务延伸至养老、农业、救灾、春运保障、消费者权益保护等多个民生场景，形成覆盖城乡、惠及全龄的服务框架，让保险保障扎根民生。

立足民生需求

让保险保障精准贴合生活日常

中华财险聚焦不同群体需求，打造适配性保险服务。应对老龄化趋势，公司将免健康告知医疗险投保年龄上限提升至100岁，中高端医疗险提至80岁，推出“老来保”“中华如意保” 等产品，覆盖既往症与慢病人群，打破老年投保壁垒。服务端同步升级，线下网点配备老花镜、设置无障碍通道，线上小程序上线“长辈模式”，95585热线提供一键转人工服务；还在温州推出方言讲解、株洲配备手语翻译，全方位降低老年群体使用保险服务的门槛。

助力乡村振兴，中华财险以“保险+智慧农业”模式，赋能农业生产，在山东沂南为孙祖小米安装物联网土壤监测设备，配套专属种植保险，提升种植科学化水平与农户抗风险能力。面对自然灾害，公司高效响应，2025年承德兴隆特大暴雨发生后，快速为5000余户农户赔付2700万元，发挥风险兜底作用。

2026年春运期间，中华财险在全国23个省份、138个地区开展“中华护航，温暖春运”专项活动，通过警保联动、线上线下融合及暖心服务+金融宣教模式构建出行保障网。升级后的“中华保”小程序实现线上报案、查勘、定损全流程服务，小额车险案件资料齐全当日到账；95585热线为高速出险客户提供安全指引，累计完成道路救援1.4万件、人伤医疗救助2295人次，开通人伤案件绿色通道并提供“一对一”管家服务，让理赔更“快、简、暖”。

筑牢消保防线

全方位守护消费者权益

中华财险构建全维度消费者权益保护体系，推动消保工作落地基层。在宣教方面，全国设立2464个金融教育专区，以“3·15”消费者权益日、金融宣传周等为契机，将消保宣教活动带进社区、乡村和老年大学，通过方言讲解、大字材料、案例分析等通俗易懂的方式，向群众普及反诈知识、保险消费者权益及投保理赔常识。2023至2025年累计开展宣教活动超3.8万场，触达消费者1.8亿人次；广东肇庆消保“流动窗口”，联合医保局开设医保服务直通车，每月服务26天，覆盖8个区县、127个社区乡镇，累计服务群众超过3.2万人次，兼顾民生服务与反诈科普。

在基层消保服务网络建设上，中华财险创新落地“枫桥服务站”建设工程，截至2025年末，全国基层消保服务站建成超800家，其中63家县域网点获行业协会、交管部门等第三方机构正式授牌，服务网络全国覆盖率突破84%。

针对消费纠纷化解，各地网点结合实际探索特色模式，新疆推出“五合一”机制，四川开展“云端枫桥”线上服务，浙江实行网格化管理，推动消费纠纷在基层就地化解。全国所有网点均开通投诉受理通道，提供上门受理、“子女代办”服务，以贴心沟通化解消费疑虑，让消保工作既有力度更有温度。

锚定3·15节点

升级消保专项服务

围绕2026年“3・15”，中华财险在既有消保体系基础上，开展系列消保专项服务活动。依托全国2464个金融教育专区，走进社区、乡村和老年大学，结合案例剖析消费常见风险点，重点提醒老年群体防范电信诈骗、守护养老资金安全。线上通过“中华财险消保365”视频号、数字人“安安”直播等新媒体形式，直观解答保险条款理解、理赔材料准备、投诉渠道使用等消费者高频疑问，让消保知识触达更高效、更便捷。此次“3・15”推出的一系列服务举措，也是在日常服务框架基础上的一次集中升级。面向未来，中华财险依然会坚守金融为民的初心，打造“科技赋能+制度保障+人文关怀”的三维消保格局。

在服务保障上，中华财险全国所有网点统一开通“315消保绿色服务通道”，集中受理投保咨询、理赔协助和纠纷调解等消费者诉求；针对老年群体、农村群体等重点群体，持续提供上门办理、大字体服务界面、子女代办等便民举措，切实降低消费办理门槛。依托“枫桥经验”调解专区，安排专人24小时值守处理纠纷。同时加强全流程服务质量梳理，力求实现消费者问题“件件有回应、事事有着落”。

后续，公司将梳理活动成果，优化数字金融服务与保险产品体系，完善线下阵地运营管理办法，以北京为标杆推动全国阵地建设，持续深化金融消保宣教工作，切实守护金融消费者合法权益，营造清朗有序的金融市场环境。

近四十年深耕，中华财险的服务版图不断拓展，服务能力持续提升，2025年公司服务客户超过2000万，其中1997.94万家庭获得了平均372万元的保障，59.16万家企业获得风险保障支持，8.25万个政府项目、16.12万个团体组织纳入保障体系。政策性健康险覆盖全国30个省份、180个地市，长期护理保险为2600万人次提供保障；农房保险、农业保险覆盖乡村地区，适老化服务和流动消保服务同步推进，用实实在在的数字与案例，交出了一份守护民生的保险答卷。